陈媚　 　　

 

　　编者按 南宁市创建全国文明城活动正在如火如荼地进行，随着创建活动的扎实推进，一大批好典型正在纷纷涌现，推动全市文明创建活动深入开展。从8月21日起，本网及南宁日报、南宁晚报将陆续推出“文明创建典型单位巡礼”报道，重点介绍各文明创建先进典型单位创建工作的好做法、好经验。

　　作为南宁市重要的窗口服务行业之一，南宁市国税局在文明创建过程中，始终坚持“立足税收抓创建，抓好创建促税收”的指导思想，实行“内抓管理，外树形象”，在创新服务方式上下功夫，并通过推行“大一窗”服务模式，把税收业务与文明创建有机结合起来，为广大纳税人创造了更好的服务环境，树立了良好的窗口形象，为全市创建全国文明城市活动增添了亮丽色彩。在南宁市2007年窗口服务行业“创城达标竞赛”测评活动中，市国税局在全市32个窗口行业中排名第一。

　　足不出户办理涉税业务

　　8月18日，记者走进市国税局“纳税人之家”，不禁被自助服务区整齐摆放的电脑和自主办理纳税业务的纳税人所吸引。记者看到，他们边按照系统提示边办理自己所需的业务，在很短的时间内就办好了。

　　梁亮是税务师事务所的一名工作人员，他每年都要办理很多财务报表事宜，以前总是跑上跑下，还要排队，花很多时间。自从国税局打造“电子国税”之后，他直接通过网络就可以办理了，如果有什么不懂的，可以到国税局“纳税人之家”的自助服务区，一边通过网络办理，一边当场向工作人员咨询。他告诉记者：“现在办理业务比以前方便多了，今天我是办别的事情顺带着就可以在这边做了，平常在公司上网也可以远程操作，做到了足不出户就可以完成申报纳税业务，真的非常满意。”

　　让纳税人满意的还有从2007年1月起推广应用的增值税专用发票网上认证系统，由纳税人自行完成专用发票抵扣联扫描、识别，将扫描结果传输到税务机关，由税务机关认证服务器自动完成专用发票的解密、比对等认证过程，纳税人足不出户即可完成认证工作。更可贵的是，网上认证系统改变以前国税机关所固有的7小时工作制，实现了24小时对纳税人开放、2秒钟内知道认证结果的便利，有效解决了认证期纳税人需到税务机关排长队等候的问题。

　　然而，这些都仅仅是市国税局打造“电子国税”取得成效的部分缩影。近年来，市国税局全面推进信息化建设，不断优化服务手段，依靠信息化技术构建“电子税务”平台，通过推广应用电话申报、网络申报、短信申报、银税一体化和财税库行联网纳税、网上认证、涉税文书网上下载等新的服务手段，为纳税人提供更规范、便捷、高效的涉税服务，使为纳税人服务的时间提速、空间拓展，也让税务机关的效能得到了大大的提高，树立了服务窗口的良好形象。

　　“我们国税部门作为窗口行业，就是要做好服务工作。”市国税局副局长徐健告诉记者：“做好服务是代表创建文明城市的一个窗口，我们最主要是首先把纳税人放在我们心里，本着为纳税人服务的思想，用高科技的手段打造电子国税，让更多的纳税人享受到我们的优质服务。”

　　“大一窗”办事快捷了

　　目前，市国税局管辖的纳税户己达8万多户，如何解决期税高峰期造成纳税人排长队的现象，更好的方便纳税人呢？

　　这是市国税局首要解决的一个突出问题，为此，市国税部门决定从纳税人最不满意的事情改起，从纳税人最需要的事情做起。

　　市国税局着重为纳税人提供的各类创新性服务。比如，采取加强办税服务厅建设，规范服务内容和操作标准，实行“一窗式管理”“一站式服务”“文明办税八公开”等措施。

　　为了更好地为纳税人服务，为纳税人办理业务提供方便，市国税局还在2007年率先在全区推行“大一窗”服务模式，改变以往一个窗口只能办理一种涉税事务的情况，实现了所有服务窗口均能综合受理办税服务厅的全部涉税事项，每一窗口都受理税务登记、发票领购、申报征收、专票认证、出口退税申请、减免（退）税申请、资格认定申请、其他涉税文书等业务。服务窗口整合后，有效地解决了纳税人“多次跑、多头找、多次排”的办税格局，缩短了纳税人在大厅滞留的时间，同时也缓解了大厅的压力。目前该局办税服务厅44个服务窗口全部同时办理不同性质的涉税事项。

　　“只用了几分钟，办理的业务就全部搞定了。”说起“大一窗”式的好处时，年逾6旬的张老太深有感触。她告诉记者，近日她到市国税局办税服务厅为儿子开办的商贸公司办理纳税申报和购买发票等涉税事宜，由于是第一次来办税，她非常担心跑上跑下办不好事。

　　然而，让张老太想不到的是，国税部门的“大一窗” 一次性给她办理了所有的事情，无论要办理哪项涉税业务，无论她把资料从哪个窗口递进去，都能享受到便捷高效的服务。

　　市国税局全力打造“电子政务”，率先推行“大一窗”服务模式，真正把纳税人放在心里，以纳税人满意为最终服务目标，让纳税人充分享受到高效优质的服务，擦亮文明创建的服务窗口，得到了纳税人的肯定。