作者:彭科 彭司进 梁晓波 

　　9月11日，笔者从保靖县政务服务中心获悉，该县近年来始终坚持“单位围着窗口转，窗口围着群众转”的原则，力争把政务服务中心建成党委政府的形象中心、政务公开的示范中心、便民利商的服务中心，着力打造阳光政务。

　　加强组织领导。县直各单位、各乡镇成立政务公开工作领导小组，基本形成党委统一领导、政府主抓、政府办公室组织协调、纪检监察机关督促检查的领导机制。完善工作机构，从人员、编制、经费等方面予以保障，建立横向到边、纵向到底的政务公开工作网络。

　　规范公开内容。全面清理了40多个进厅单位的行政许可事项，力争实现县政务服务中心“一门受理”、“一票制收费”、“一站式审批”。67个县直单位和16个乡镇完成了政府信息公开指南和目录编制工作。坚持把人民群众普遍关心和涉及群众切身利益的问题作为政务公开的重点内容，公开办事程序、办事时限、办事结果。各项重大决策及事项均通过电视、县政府门户网、人代会等多种形式向社会公布。对重大决策，反复征求各行各业的意见或建议，举行听证，积极稳妥进行，保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。

　　加快政务中心建设。该县投资400万元建设政务大楼，花费300万元为政务中心购置现代化办公设备和进行网络建设，实现网上受理、审批和办理。投资50万元，为全县16个乡镇建立政务服务中心，把国土所、民政室、计生办、林业站、财政所、新型合作医疗管理办等纳入中心办理，实现“六位一体“集中办公。5年来，县政务中心共接待群众咨询16万余人次，办理证照9万余件次；受理县长热线9200件次，办结率100%，其中满意8100件次，满意率87.4%。建立全程代理制度，共为齐兴化工等11个项目进行全程代理，有效优化了该县招商引资环境。

　　优化服务质量。把全县公用事业单位办事公开纳入政务公开统一考核，实行目标管理，要求做到“两栏三牌五上墙”，即：有工作人员职责栏、人员去向栏；有办事场所标牌、工作人员座牌、胸牌；工作制度和岗位职责、办事程序和办事指南、办事依据和办事纪律、服务标准和服务承诺等上墙公开。建立县人民医院、县电力公司和县自来水公司3个高标准办事公开示范点，促进公用事业单位办事公开规范发展。

　　5年来，该县政务公开工作取得显著成效，政务公开工作机制逐步健全，内容逐步完善，政务中心建设步伐逐步加快，服务质量逐步提高。