综述简介

　　内蒙古亿阳集团(以下简称亿阳)，成立于2005年10月，前身为内蒙古亿阳汽车销售服务有限公司，位于呼和浩特市，下辖六家较大规模的子公司，主要以经营整车销售、维修保养、备件供应、运输等业务为主。2005年亿阳整车销量达5000 辆，年营业额突破10亿，营销网络遍布整个内蒙。从成立之初，亿阳就十分注重运营流程的标准化建设和企业信息化建设，并将信息化工作看作企业前进的主要动力之一：亿阳于2004年全面引入了SAP公司的ERP系统，取得了良好的运营效果，并被SAP 公司评为“SAP 成长型企业样板工程实施竞赛——mySAP All-in-One最佳应用奖”。

　　主要挑战

　　■ 在企业外部，由于进入WTO 后，国内汽车市场将允许欧盟国家在华合资汽车企业的外方建立独资的分销机构，逐步给予外资在汽车服务贸易领域内的全面贸易权和分销权，因此外资将进入涉及批发零售、售后服务维修保养和运输等与分销相关的整个服务领域，整个行业正在由卖方市场向买方市场过渡，亿阳将面临日益激烈市场竞争

　　■ 在企业内部，随着业务的发展，企业规模不断扩大，亿阳原有的管理模式和管理水平已经滞后：信息流、资金流、物流处于割裂的状态，企业生产流程缺乏组织性，价格管理混乱

　　项目目标

　　■ 引入世界先进的信息化管理思想

　　■ 提升管理水平

　　SAP的信息化解决方案能让世界500强中80%的企业所采用，相信一定能给亿阳带来成功，而且，经过两年的运行也证明了这点。

　　■ 增强企业核心竞争力解决方案和服务

　　■ SAP All-in-One为何选择SAP解决方案

　　■ SAP All-in-One 解决方案有在汽车分销行业成功的实施经验

　　■ SAP 在全球具有丰富实践经验

　　■ SAP 实施合作伙伴的推荐

　　实施亮点

　　■ 随着实施工作的深入，发现了诸多原本不被注意的管理漏洞

　　实施伙伴高维信诚效果

　　■ 实现了总部与分、子公司的系统连接

　　■ 加强了企业在销售、服务、维修等方面的统筹规划能力，并实现了资金流、物流、信息流的统一管理，实现了与上下游合作伙伴之间的资源整合

　　■ 提高了资金核算的速度，财务部门开始发挥管理职能

　　■ 规范了企业运营流程，统一了价格销售政策

　　■ 提高了服务水平

　　■ 提高了销售收入，降低了营运成本

　　运行环境SAP R/3

　　数据库Microsoft SQL Server 2000

　　硬件DELL 6850

　　操作系统Windows 2000 advanced server

　　该项目中所用的SAP模块FI：财务会计CS：维修服务CO：成本会计MM：物料管理SD：销售和分销

　　三方挑战亿阳

　　在未进行企业信息化之前，企业主要面临三个方面的挑战：首先是企业的外部环境发生了变化：中国加入WTO后，按照承诺，将逐步开放国内汽车市场——不但将允许欧盟国家在华合资汽车企业的外方建立独资的分销机构，而且还将逐步给予外资在汽车服务贸易领域内的全面贸易权和分销权。因此，有着相对较为先进管理经验和水平的外资企业，将能进入涉及批发零售、售后服务维修保养和运输等与分销相关的整个服务领域，因此亿阳必将在未来面临更为激烈的市场竞争。

　　其次，在企业内部，亿阳也面临着两个方面的挑战：一个是自信息流、物流、资金流处于割裂的状态，各分公司、子公司各自为战，缺乏统一管理机制;另一个是财务未能实现其管理功能。亿阳进行信息化改造之前，报表和销售情况都采取手工核算，每天下午5 点，各分子公司向总部传真销售报表，总部经过一个小时的合并，再将总体情况反馈到各分、子公司，一来一去消耗了很多时间，每天都要加班到七、八点钟。而且这种低效率的信息传递，使得亿阳无法实时获得利润和成本的准确数据——手工核算模式已经使财务管理人员疲于应付，因此也就很难完成亿阳原本十分看重的资金流动性和需求预测分析工作，这就使得决策层难以了解和洞察企业的整体状况及潜在的经营风险。

　　此外，在服务层面，随着市场的成熟，顾客需求也呈现多样化、个性化趋势。而且，随着私人车主比例的逐步加大，汽车零部件零售业和汽车养护及快修业这两个细分的产业会成为增值最快的市场，这就需要亿阳能采用更好的服务来吸引客户。而亿阳过去的经营流程主要依靠手工操作，因此销售模式相对简单，不能很好的满足顾客的需求。携手高维信诚，引入SAP All-in-One亿阳在确定借助企业信息化改造以应对挑战之后，信息化解决方案的选型工作就成为了主要议题。亿阳最后决定采用SAP All-in-One 作为解决方案的主要原因是亿阳选取高维诚信作为信息化实施伙伴。

　　通过与高维信诚的接触，亿阳了解到SAP的信息化解决方案被世界500 强中80% 的企业所采用的主要原因是SAP 提供的不是固化的管理方式，而是提供一种管理思想——这正与亿阳的需求不谋而合。因此在得知了高维信诚基于SAP All-in-One 的CSE 汽车分销行业认证解决方案是专门面向汽车销售行业的解决方案，亿阳立即认识到这正是企业所需要的解决方案——亿阳董事长王子龙先生随即决定，与高维信诚合作，使用mySAP All-in-One软件进行企业信息化建设。王子龙先生这样快的决策曾这样解释，“SAP 的解决方案给了亿阳更多的可期待的空间，这就是我们选择SAP 的原因”。分部实施亿阳听从了实施顾问的建议，将信息化实施分为三部分进行：第一期工程从2004 年3 月开始，历时3 个月，旨在对亿阳总部进行信息化改造，包括FI、CO、MM、SD、CS 等五大模块。与一期工程相对应，2004 年11 月上线运营的亿阳信息化二期工程主要是针对其8 个分、子公司和2 个办事处所进行的FI、CO、MM、SD、CS 五大模块的拓展和延伸。

　　二期工程上线运营后，成功将亿阳总公司与各分、子公司、办事处纳入完整的信息集成系统，有效的整合了产业链各环节的信息资源。于2004 年7 月成功上线的亿阳的三期项目，主要内容是将亿阳的一些特定经营项目的流程纳入SAP 的系统中，包括重汽、汽车装璜、丰田M6等项目，以及分销企业独特的销售返利经营方式——至此，亿阳所有的品牌和业务都全部纳入SAP 系统中。由于采用了分步实施的策略，亿阳的信息化改造工程对企业正常的生产经营影响不大，并逐步为亿阳培养出了一批专业人才——三期工程的建设甚至是由亿阳的关键用户在实施顾问的指导下直接完成的，达到了项目初期的为企业培养一批即懂技术又懂管理的人员这一目标。

　　四流合一，再铸核心竞争力

　　经过信息化改造，亿阳在经营、管理等方面都有了很大的收获：

　　■ 实现了总部与分、子公司的系统连接，加强了在销售、服务、维修方面统筹规划，商流、资金流、物流、信息流等四大主要信息流的统一管理，解决了过去内部信息不通畅、资金管理困难等弊端，实现了与上下游厂商、供应商和经销商之间的资源整合

　　■ 信息化的工作平台减少了进行资金核算的职工数量，提高了资金核算的速度，使财务人员有更多的精力投入到财务管理工作中去

　　■ 在整车销售的价格管理方面，各个分子公司通过信息平台能实时的看到总公司根据出厂价格的波动而制定的新的价格政策，从而避免了价格管理的混乱;同时，总公司也通过信息平台能实时的看到各分公司根据自己权限所做出的折扣价，这就使决策层对利润有了更为准确估算

　　■ 通过将可程序化的企业运营流程在系统中固定下来，亿阳80% 左右的日常业务都能通过信息系统平台进行管理——这不但清晰对企业权责进行了细分和流程梳理，杜绝了人为管理的随意性，还优化并大大加快了企业运营流程

　　■ 通过对客户在系统中所登记的数据的统一管理，每个客户的信息不再被人为性的分别存在于维修部门或者销售部门中，使得亿阳对客户信息的掌握更加全面，客服人员每次面对的都是一个客户行为和状况连续、准确、完整的纪录——亿阳因此可以据此有针对性的给予客户更多个性化的服务

　　这样，亿阳就在企业内部管理上实现了四流合一，理顺了主要运营流程;对外服务窗口建设也日趋完善——初步完成了企业核心竞争力的再铸过程，并直接或间接的在主要业绩上体现出来：

　　■ 2003 年亿阳的全年的销售额为5 亿元，二期工程成功上线后的亿阳2004 年总销售额预计突破10 个亿

　　■ 相对于信息化前期的投入，仅汽车零配件购销一项，亿阳每个月就能节约1 万元亿阳董事长王子龙先生坚信，能够给世界500 强带来成功的SAP 系统，同样可以帮助亿阳获得成功，“本次信息化给予我们的是一个巨大的管理水平提升的机会，mySAP All-in-One 的实施不仅是一个系统的应用，更是一个企业管理变革的过程。”目前，由于亿阳ERP系统的稳健运作，以及其对企业所带来的管理飞跃，为内蒙古地区企业树立了企业信息化的灯塔。

　　在2005年年底，亿阳还借此机会与一汽合资成立内蒙古一汽解放亿阳专用车公司，成功完成了从分销商到生产商的初步转变。