作者： 杨玉墀   

 
    日前，记者来到县行政服务中心工商窗口采访，只见窗口负责人杨文军正在热情地接待客户。也许是工作中养成的习惯，采访过程中杨文军始终面带笑容。

    今年37岁的杨文军曾在儒岙、沙溪、澄潭等地工商所担任副所长，对工商业务有全方位的了解。2003年9月调到县工商局后，他担任企业科副科长、企业注册分局副局长，从事监管工作，多次放弃休息日，参与各种检查。2007年1月，杨文军被派驻县行政服务中心担任工商窗口负责人，专职从事企业登记工作。

    企业登记是工商部门最大的行政许可事项，随着企业种类的增加和相关法律条文的不断更新，其业务知识也迅速更新。角色的转换带给杨文军极大的挑战。面对挑战，杨文军努力学习有关法律法规，在最短的时间内适应了新环境。记者看到，杨文军的办公桌上堆叠着《浙江省企业登记实用手册》、《中国工商管理研究》等专业书籍。杨文军说，在工作中碰到疑难问题，他会先查阅书籍，晚上回到家里也会通过电脑了解更多信息；如果还是无法解决，他就会向上级业务部门“取经”，或召集人员共同研究。去年12月，某食品公司申请办理增资手续，其中牵涉到原先股权不明确的问题，一时难以解决。杨文军向局领导汇报后，组织业务能手、法制办和律师共同探讨，对办理问题进行研究，投入了大量的精力才得以解决。

    在具体工作中，杨文军十分注重业务的快速办理，所有的企业登记业务都争取做到现场完成，对于要求紧急的企业，还会加班加点给予办理。去年年底，某上市公司要在第二天召开股东大会，急需办理企业变更登记，而该公司来电预约时已接近下班时间。杨文军和他的同事二话没说，迅速帮助办齐手续，备妥文件，只待公司派人前来填写、签名。所有问题当下解决，第二天股东大会顺利召开。工商窗口还想企业所想、急企业所急，为一些重点企业开辟“绿色通道”，提供上门服务。某轴承企业需办理企业变更登记，由于原始资料携带不便，加上股东召集不易，一直未能办成。于是，在该企业召开股东大会之际，杨文军和他的同事及时提前介入，上门帮助办好一切手续，避免了手续不规范的问题。

    当记者问到是否有脾气不太好的客户时，杨文军笑着回答：“当然有啦，手续办理不顺利时，客户当然会心急，心情不好也是可以理解的。这时我们要提供人性化服务，耐心地帮助他们解决问题。”有一次，某冷冻厂办理企业注销登记。按规定，需要先备案，再过四五天后才能注销。业主对这一规定很不理解，认为是工商人员蓄意刁难。杨文军得知后，将业主请到了办公室，对他的不满表示理解，并将企业注销登记的规定翻给他看，仔细地讲解办理过程。杨文军的认真和耐心平息了业主的不满，使他怒气冲冲而来，心平气和而去。

    繁忙的工作之余，杨文军还利用业余时间进行网站建设，开辟了网上登记服务的新型综合平台。此外，他设计了一张温馨提示的小卡片，放在窗口，提醒各企业警惕诈骗行为和按规定及时参加年检。付出就有回报，勤恳的工作给杨文军带来了不少荣誉。一年来，工商窗口多次被评为月度优胜窗口，他本人也被评为行政服务中心季度星级工作者，最近又获得了县“十佳文明礼仪使者”的荣誉称号。