我国政府网站一直存在着易用性差、用户体验不佳等问题，计世资讯分析师闫德利认为，合理运用Krug可用性定律，可以有效解决这些问题，进而促进我国政府网站的发展。

　　·Krug可用性第一定律：别让我思考

　　人们总是很忙，他们使用网站的目的就是要节省时间，所以他们习惯了扫描而不是阅读，就如我们习惯了扫描报纸、杂志、产品说明书一样。优秀的政府网站应该尽量做到，当用户看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。但是恰恰网页上会出现很多让我们去思考的内容，比如：

　　这个例子已经很明白地说明了用户在不同情形下的思考成本，当用户访问网站时，每个问号都会加重他们的认知负担，把注意力分散。或许这种干扰很轻微，但积累起来，将严重影响用户体验。

　　·Krug可用性第二定律：要点击多少次没有关系，只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择

　　用户的挫折感限度不取决于到达相关网页所需要的点击数，而是点击的困难程度。只要每次点击都是毫不费力、顺势进行，那么用户的挫败感就会大大降低。

　　Krug给出了其经验准则：一次需要思考的点击等于三次无须思考的点击。如果政府网站的每一步操作都简单明了，对用户的帮助将是巨大的。

　　·Krug可用性第三定律：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半

　　内容庞杂啰嗦，各式各样的形容词、欢迎辞堆积，这是我国政府网站的一大通病。以我国某市政府网站市长之窗为例，用户所需的一般是市长的简历、联系方式和近期工作等信息，而“我的信箱”的说明和“欢迎辞”栏目占用了大幅的页面空间，明显妨碍了用户并降低了他们的效率。

　　去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。虽然这话看上去似乎有点夸张，但我们必须认识到有力的文字是简洁的。让文字更简短，让用户在每个页面上一眼看到更多的内容，有效的进行更多的操作，这才能使用户获得满意的体验。

闫德利