•案例背景

　　在中国人民银行海口中心支行以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，IT资产统计信息方面存在着申请流程繁琐、设备信息变更时无法及时更新、设备维保到期后无法及时知道、资产报废年限到达时无法及时统计等问题，导致资产管理混乱且维护人员工作量巨大的局面;对于信息化监控手段上，中国人民银行银行海口中心支行科技处有大量的网络设备和主机以及应用处于无人监管的状态，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

　　•方案介绍

　　网络设备监控、网络拓扑展现

　　实现对全省骨干网络的可用性和性能监控，监控范围包含CISCO、华为3Com等80余台设备。通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的CPU利用率、内存利用率、吞吐量等关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。一旦某台设备出现了问题，都会及时的通过状态灯颜色的变化展现出来。

　　主机系统监控

　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备150余台，涉及指标9000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

　　应用环境健康状态监控

　　Mocha BSM代替管理员处理繁杂的日常维护和检查工作，以自动化的方式将应用进行监管，实现应用平台级故障预警、性能预警、配置变更预警等功能。

　　IT资产管理

　　管理员可以在线对资产进行查询和管理，此外还提供对其他离线资产的监管。

　　资产管理还提供了设备服务到期提醒功能，当某台设备的服务合同将要到期时管理员可以接收到报警信息，通知管理人员及时签订新的服务合同。

　　IT运维管理

　　Mocha BSM的IT运维管理是基于ITIL的流程框架，帮助海南人行从人员、技术和流程三个方面提高了IT运维能力，逐步建立并完善、达到标准化、流程化、自动化的目标。

　　• 功能亮点

　　- 实时监控网络设备、主机、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
　　- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。
　　- 系统监控与流程处理与IT资产管理的整合。
　　- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
　　- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能。
　　- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势。

　　• 客户收益

　　海南人行采用摩卡业务服务管理(Mocha BSM)产品作为IT资源监控的解决方案。该方案解决了客户在实际工作中所面对的IT服务问题。