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BPR：实施还是跨越
2008-7-4 11:11:07 文章来源：经济参考报 |
作者:汇丛
BPR(企业流程重组)是20世纪90年代由美国的哈默博士等人提出的。从其诞生之初，关于它的争议就从未间断过，而实施后的高失败率，更是让很多企业在其面前踌躇不前。实施BPR的初衷是：为企业营造一个适应市场竞争机制的良性空间，使企业能够在激烈的竞争中占据先机。然而，最初理念的极端化与实际实施状况的冲突，导致了BPR在应用上产生很多误区。
哈默博士1990年发表的论文《业务流程再造———不要自动化，而要推倒重来》，后来经过专家实践证明，只是一种管理思想，而非可行的方法；甚至有的学者认为，“推倒重来”的说法太过激进，在实际运用当中过于简单，太片面了。相当一部分咨询机构和管理顾问在为企业提供管理咨询的过程中，把BPR当作了向顾客推行解决方案的“利器”，是企业重整业务、提升战略地位的制胜法宝，更是实现企业信息化的必经之路。这种推崇，使相关企业人士对BPR的认知产生误区，企业对BPR期望过大。
有人曾经统计，70%的企业在实施BPR项目五年后宣布项目失败或者成败参半。电信研究院企业管理研究所所长王育民认为，“企业流程重组本质上是一场革命。革命就是要改变现存的东西，包括习惯、地位、观念、行为方式乃至利益分配。革命使很多东西变得不确定，而不确定会使人们变得焦虑和痛苦。”流程重组如果成功，可为企业带来相当高的竞争优势。AT&T公司通过重组客户订单处理流程，在缩减了35%人员的同时，将交货时间从“月”单位减少到“天”单位。
但是，一旦流程重组失败，那么大量投入就会打了水漂。
怎样才能掌握实施BPR的契机呢？相关专家认为，如果不掌握流程管理的内涵，就无法探讨BPR；如果企业缺少流程管理基础，贸然实施BPR，必然会造成更大的混乱。有的企业结合各种原因，最终没有实施BPR，而直接实施了ERP，因为他们认为，ERP只是管理软件，并不需要企业流程重组。事实证明，这又是一个认知的误区。
到底应该如何理解ERP和BPR的关系呢？其实，ERP的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，从而大幅度地提高企业的经营效益。这就需要在实施ERP前将企业流程重组，使之符合需求，尤其是国内的绝大部分企业的流程并没有完全自动化。
光明乳业信息总监赵春雨在实施ERP的过程中深有感触：由于ERP的实施，极大地改变了企业业务的现状，新运作工具的使用，对生产力有很大的促进，原有的业务流程必然需要进行优化调整，也就是需要进行BPR。他认为，必要的步骤是不能省略的，试图跨越将会产生巨大的风险。
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