作者: 过客

软件也能租?对，企业人员通过上网访问自己的软件系统;按照年或者月计费的方式支付软件服务商租用费;软件服务商提供软件、硬件、带宽访问、数据安全保障等;这就是现在热门的SaaS(软件即服务)，用更好理解的话来说，就是软件租用。

　　目前，可以租用的软件包括：客户(销售)管理软件、进销存软件、财务记帐软件、视频会议系统、网站建设、企业邮箱等，几乎涵盖了所有中小企业对软件的需求。

　　软件租用的方式能解决中小企业的信息化困境。

　　企业信息化的困境之一：缺资金。

　　中国铁道出版社的李先生负责整个公司的广告销售，客户多、销售人员多让他觉得管理起来有些吃力，比如：销售人员每天都联系了哪些客户;销售人员管理的大客户沟通推进如何;今天签署了多少合同等。

　　他想购买一套客户管理软件，而他有自己的预算，他希望：购买一套软件，最多千计，最好百计;一旦要万计，要投入就比较犹豫了;再加上需要周边的硬件等基础设施投入，他考虑到信息化软件的投资回报率，他觉得购买几万的软硬件，还不如保持用表格、纸张的信息管理现态。

　　抱着低成本购买软件的想法，他在网上搜索到了一个叫“XTools月租型CRM”(www.xtools.cn)的客户管理软件，试用了一下，感觉非常不错，管理15个销售人员，每个月只需要512元，符合他的心理预期，两三天就让销售人员上手使用了。

　　李先生觉得租用的CRM，实用就行，没有必要太复杂，他非常喜欢软件中的“热点客户管理”功能，销售人员近期关注的客户都会在软件中显著的位置显示出来，每个“热点客户”随时查看，包括自己关心的大客户。

　　李先生觉得：软件帮助了销售人员集中优势力量主要跟踪热点客户，将会辅助销售人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩，不会把时间浪费在希望渺茫的客户无效跟踪中。

　　互联网租用的软件加强了与互联网通讯的融合，李先生和销售人员通过XToolsCRM软件发送短信息、利用软件中QQ、MSN的链接随时保持和客户即时和非即时的沟通。与客户沟通加强了，自然，销售业绩就提高了。这是“租用软件”价格低廉之外的又一特性。

　　李先生对信息化产品的要求是：软件简单实用，可以提升员工效率、规范销售管理、提高经营效益。在每个月几百元的投入的基础上，这几个要求就轻易的实现了。

　　企业信息化还面临一个问题，尤其是非IT企业，他们缺IT人才。

　　回顾香港上市公司“小肥羊”几年前的发展，随着分店越来越多，急需解决的是物料的统一配送、分店核算等机制，更加要紧的是分店分布在全国各地，数据如果得不到集中管理，有可能使成本失控。

　　按照传统思路，购买服务器、安转软件、托管服务器等一系列的问题让决策者一头雾水，让企业的信息能够在全国各地能访问和录入，这要求IT专业人员素质更加严格，比如说，网络安全的问题，数据备份安全的问题都可能让企业组织专业的IT团队对信息化系统进行维护和管理。

　　分店急速扩张，而信息系统建设太慢，太滞后，更重要的是缺乏合适的人来维护庞大的系统。信息化建设成为企业扩张的瓶颈。

　　通过测试和评估，“小肥羊”物流配送部门在互联网上租用过“开启网”(www.aspany.com.cn )的一套进销存软件，每一个门店都有一定权限登陆这个系统，管理者能够很清楚了解各分店的每月的物料接受情况，并可以随时与供应商对帐和结算，另外也有利于总店对“加盟店”和“直属店”的结算和成本核算。这促成了物流方面的精细化管理，最终在成本控制上获得成功，为分店的扩张奠定了坚实的基础。

　　这种方式让“小肥羊”更多关注于业务的增长，而不会陷入软硬件、信息安全等管理维护的“泥潭”中，摆脱了信息化软件繁杂的维护等日常工作。

“软件租用”帮助企业快速启动业务

　　南京鲜花礼品商务有限公司(南京鲜花礼品网)成立于2004年，主要业务是全国鲜花速递，鲜花免费配送，提供各种节日鲜花，生日鲜花，婚庆鲜花，商务鲜花，水培花卉，绿植租摆等。他们采用的网站系统就是租用的一个叫Shopex (www.shopex.com.cn) 公司的网店系统。

　　租用网店系统后，不需要专业的IT维护人员操作，产品信息马上发布在网站上，图片、文字编辑、网上支付、会员管理等一应俱全，所有业务都基于这个网店系统展开，服务人员在网上查看订单、接受订单等等。管理者说：“如果开发这个网店系统，费时太长，最好的方式就是试用、租用。”

　　由于中小公司的生存问题，在没有“软件租用”之前，很难做到“先信息化，再做业务”的要求，生存问题要求信息化的实施时间必须极短(或者不能浪费他们做正事和做业务的时间)，所以，必然要求信息化实施过程要短，要简单;老板们没有时间和精力去研究和比较市面上众多的良莠不齐的软件，而“软件租用”提供一段时间的试用，用得好，就交钱使用了。

　　“软件租用”是规避企业信息化的风险的最好方式

　　中小公司的信息化实施进程很难像大公司那样通过企业文化和企业制度来推动，因为中小公司的企业文化和制度都不具备强势力量，而且老板们往往迁就某些业绩突出的销售人员，往往这些人处于自己利益的保护，极力排斥使用软件来共享自己的客户信息、管理自己的行为和业务，他们觉得软件是老板们给自己的“枷锁”。尤其是类似于客户管理软件，失败的风险更高。

　　无论是大企业还是小企业，庞大而操作复杂的软件往往受到所有人的抵制，而不仅仅是部分人员。 Gartner(美国市场研究公司)的调查是一系列置疑传统CRM软件有效性的调查中最新的一个。软件商吹嘘说，CRM是帮助企业节省开支，促进与客户关系的有效工具，因为CRM软件可以使得企业销售，市场策划以及售后服务等一系列环节进行流水化作业。

　　Gartner公司完成的对近700家公司的调查显示，购买了CRM软件使用许可的公司中，42%的公司还没有成功实施过该软件。

　　信息化系统实施失败的阴云笼罩着所有的企业，但是在计世资讯(CCW Research)最新的《2008年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》数据显示，反映市场用户成熟度的关键指标“用户续费率”达到85%，也就是说85%的企业成功应用并愿意交钱继续租用软件。

　　类似XToolsCRM、Salesforce的租用软件公司，更多考虑的是软件的易用性，他们知道，如果不能在易用性上达到高标准，客户随时可能终止使用他们的系统，因为放弃租用型的软件的成本很低。

　　抛开对“安全性”的疑虑，让数据更安全。

　　曾经有人断言，这种把“企业重要数据都存在别人的服务器上”的服务方式一定是“老鼠啃菜刀—— 死路一条”。但是为什么“软件租用”的市场还是以104%的速度增长呢?(数据来自于计世咨询《2008年中国SaaS市场发展状况白皮书》)

　　SaaS迅速发展的原因是SaaS的低成本、低风险和高回报，安全性已经不是阻碍SaaS发展的绊脚石，更多的安全技术为SaaS保驾护航，客户更多地与企业签署协议来保障自己的数据安全的法律权益。

　　高达服饰有限公司的老板袁炳华租用了的金蝶“友商网”(www.youshang.com )的在线会计和在线进销存，他在租用之前对安全的顾虑是：

　　其一：担心软件服务商没有数据安全策略，对客户的数据漫不关心，;

　　其二：担心软件服务商本身管理原因，使企业数据泄露。

　　袁老板详细咨询了一些问题，并得到了满意的答复。安全确实是问题，但对于一些优秀的软件服务提供商来说，这却正好是他们的机会。

　　使用者评估SaaS厂商的数据安全策略，主要从几个方面着手，比如：是否有https协议传输、实时多盘备份、每天增量备份、一小时增量备份、物理异地备份，稳定的系统支撑，这是客户与厂商沟通才能了解的，服务厂商对安全的全盘考虑会让使用者更加放心。

　有很多客户担心数据泄露来自于服务厂商的管理，这也需要考察软件服务商的口碑，和在法律上约定服务商对客户数据的保密责任。实际上，专业的SaaS厂商比客户更加重视数据的安全，因为，保障客户的数据安全就是维护自己的名誉和品牌、维护自己的生意。

　　长沙伟明公司王勇先生采用了月租的客户管理系统，王勇先生觉得：“放在自己服务器上的数据，如何保障数据安全，要看自己的IT维护人员的技术素质和职业操守，这种数据安全性真的没有什么标准。一旦发生问题，可能是致命的和不可恢复的。相比之下，我更愿意相信专业的公司。”

　　但是，还是有人不经考察，固执地认为，SaaS这种模式不安全，这种企业自然也享受不到软件租用给企业管理带来的便利，但这种客户毕竟是少数的。

　　有些租用型的系统比如：租用的呼叫中心(如www.disco123.com )、租用的视频会议系统(如：www.webex.com.cn )并不涉及过多的核心机密，就是对安全性固执的人也会因为低价格的租用费而动心。

　　据计世咨询的《2007SaaS产业发展状况与趋势研究报告》显示：不接受SaaS模式的企业占整个调查对象的16.10%;持观望态度的占53.2%，接受软件租用的企业占30.7%。据专业人士评估，作为SaaS最热门的2008年，接受软件租用的企业可能超过5成。

　　结束语

　　互联网让中小企业收益不少，比如：按点击付费的互联网广告方式可能是目前最有效的广告方式之一，通过Alibaba等电子商务平台获得订单，中小企业可以随时控制广告费用，并通过网络获得更多的销售机会，“网上银行支付工具”也让企业收钱速度更快。

　　而新的互联网技术让企业用上“可租用的软件”，这种按照企业的使用人数和时间来支付低额固定费用的软件应用方式，将让更多的企业接受和采用，这种方式是否成为主流并不重要，重要的是中小企业确实能从中获益。